ऑनलाइन सामान खरीदते हैं तो सावधान! ई-कॉमर्स उपभोक्ताओं की शिकायतें सबसे अधिक, 3.50 करोड़ से ज्यादा वापस कराए

नई दिल्ली: अगर आप ऑनलाइन खरीदारी करते हैं तो सावधान होने की जरूरत है। ग्राहकों की सबसे ज्यादा शिकायतें ई-कॉमर्स सेक्टर से रही हैं। नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन (NCH) पर पिछले 2 महीनों में ई-कॉमर्स से जुड़ी शिकायतें सबसे ज्यादा आई और इन मामलों में उपभोक्ताओं को साढ़े 3 करोड़ रुपये से अधिक रकम रिफंड कराई गई। उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने शुक्रवार को यह जानकारी दी।



मंत्रालय के मुताबिक, 'पिछले 2 महीनों में 30 क्षेत्रों से जुड़ी उपभोक्ताओं की 15426 शिकायतें NCH पर आई। इनमें कुल 7 करोड़ 14 लाख रुपये उपभोक्ताओं को रिफंड किए गए। सबसे अधिक 8919 शिकायतें ई-कॉमर्स सेक्टर से रहीं। इनमें सबसे अधिक 3 करोड़ 69 लाख रुपये रिफंड कराए गए।'

यह राज्य सबसे आगेई-कॉमर्स से जुड़ी सबसे अधिक 1242 शिकायतें उत्तर प्रदेश से रहीं। वहीं, ओवरऑल दूसरे नंबर पर 1057 शिकायतें ट्रैवल एंड टूरिज्म सेक्टर से रहीं, जिनमें 81 लाख 41 हजार रुपये रिफंड कराए गए। जनरल इंश्योरेंस से जुड़ी 101 शिकायतों में 41 लाख 43 हजार रुपये, एजेंसी सर्विसेज से जुड़ी 261 शिकायतों में 38 लाख 41 हजार रुपये और एयरलाइंस से जुड़ी 186 शिकायतों में 30 लाख 86 हजार रुपये से अधिक का रिफंड कराया गया। बाकी अन्य क्षेत्रों से जुड़ी 4902 शिकायतें रहीं, जिनमें 1 करोड़ 53 लाख रुपये से अधिक रिफंड कराए गए।



हेल्पलाइन की लोगों तक बढ़ रही पहुंचमंत्रालय ने कहा, '25 अप्रैल से 30 जून 2025 के बीच 7.14 करोड़ रुपये के रिफंड में मदद करने से NCH के प्रभावी होने का पता चलता है।' NCH पर शिकायतों की संख्या में वृद्धि से पता चलता है कि यह प्लेटफॉर्म डिजिटल माध्यमों जैसे कॉल, वेब पोर्टल, वॉट्सऐप, एनसीएच ऐप, उमंग, एसएमएस, ईमेल आदि के माध्यम से लोगों तक पहुंच रहा है।







कैसे दर्ज कराएं शिकायत?यह हेल्पलाइन देश भर के उपभोक्ताओं के लिए शिकायत निवारण के लिए एक सिंगल पॉइंट बन गया है। उपभोक्ता 17 भाषाओं में टोल-फ्री नंबर 1915 के माध्यम से अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं।