यूपीआई पेमेंट फेल होने पर भी कट गए पैसे? घबराएं नहीं, जानिए रिफंड पाने का पूरा प्रोसेस

आजकल हममें से ज्यादातर लोग चाय की टपरी से लेकर बड़े मॉल तक हर जगह यूपीआई से ही पेमेंट करते हैं। लेकिन कई बार ऐसा होता है कि आपके खाते से पैसे कट जाते हैं और सामने वाले के पास पेमेंट फेल का मैसेज आ जाता है। ऐसी स्थिति में परेशान होना स्वाभाविक है, लेकिन घबराने की बिल्कुल जरूरत नहीं है। रोजाना लाखों लोगों के साथ ऐसा होता है और ज्यादातर मामलों में पैसा सुरक्षित तरीके से वापस आ जाता है। बैंकों और एनपीसीआई (NPCI) ने इसके लिए पूरा सिस्टम बनाया हुआ है।

सबसे जरूरी बात यह है कि पेमेंट फेल होते ही दोबारा तुरंत पैसे न भेजें। अगर पिछला ट्रांजैक्शन बाद में सक्सेसफुल हो जाता है, तो आपके खाते से दो बार पैसे कट जाएंगे।

सबसे पहले करें थोड़ा इंतजार

यूपीआई के ज्यादातर मामलों में कटा हुआ पैसा 1 घंटे के भीतर खुद ही खाते में वापस आ जाता है। NPCI के मुताबिक 60 मिनट की इस विंडो में सिस्टम अपने आप गलती को सुधार लेता है। इसलिए जल्दबाजी में दोबारा पेमेंट करने के बजाय कम से कम एक घंटे का इंतजार करें।

आखिर क्यों फेल होते हैं यूपीआई पेमेंट?

यूपीआई पेमेंट फेल होने के पीछे कई वजहें हो सकती हैं:

• गलत यूपीआई आईडी दर्ज कर देना।
• बैंक खाते में पर्याप्त बैलेंस न होना।
• डेली पेमेंट लिमिट पूरी हो जाना (जैसे दिन में 20 से ज्यादा ट्रांजैक्शन या 1 लाख रुपये की सीमा)।
• बैंकों के सर्वर पर अचानक ज्यादा लोड आ जाना या इंटरनेट धीमा होना।
• महीने के आखिरी दिनों में टेक्निकल दिक्कतें या एनपीसीआई का मेंटेनेंस वर्क होना।

ऐप में ट्रांजैक्शन का स्टेटस चेक करें

सभी प्रमुख यूपीआई ऐप्स में शिकायत दर्ज कराने और स्टेटस चेक करने की सुविधा होती है।

• अपने ऐप की ट्रांजैक्शन हिस्ट्री में जाएं और उस फेल हुए ट्रांजैक्शन पर क्लिक करें।
• वहां आपको 'रिपोर्ट इश्यू' या 'रेज डिस्प्यूट' का विकल्प मिलेगा।
• अक्सर सिर्फ स्टेटस चेक करने या रिपोर्ट करने से ही अटका हुआ पैसा रिफंड हो जाता है।

अगर बात न बने तो ऐप्स के हेल्प सेक्शन का इस्तेमाल करें:

• गूगल पे (Google Pay): अपनी प्रोफाइल में जाकर 'हेल्प एंड फीडबैक' पर क्लिक करें और ट्रांजैक्शन इश्यू चुनें।
• फोनपे (PhonePe): 'हेल्प' सेक्शन में जाकर पेमेंट इश्यू पर जाएं और पैसे कटने का विकल्प चुनें।
• पेटीएम (Paytm): 'हेल्प' सेक्शन में जाकर पेमेंट रिलेटेड इश्यू चुनकर अपनी शिकायत दर्ज कराएं।

शिकायत दर्ज करते समय अपना 12 अंकों का ट्रांजैक्शन आईडी (UPI Ref No) जरूर संभाल कर रखें।

बैंक से संपर्क कब करना चाहिए?

अगर ऐप के जरिए शिकायत करने पर भी समस्या हल न हो, तो तुरंत अपने बैंक की स्पेशल यूपीआई हेल्पडेस्क से संपर्क करें। सामान्य कस्टमर केयर के बजाय यूपीआई सपोर्ट टीम से बात करना ज्यादा फायदेमंद होता है। बैंक को 12 अंकों का ट्रांजैक्शन नंबर, अकाउंट नंबर, तारीख, समय और सही रकम की जानकारी दें। शिकायत दर्ज कराने के बाद मिलने वाला रेफरेंस नंबर सुरक्षित रख लें।

पैसे वापस आने में कितना समय लगता है?

आरबीआई की गाइडलाइंस के मुताबिक:

• एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति (P2P) को भेजे गए पैसे आमतौर पर अगले वर्किंग डे तक वापस आ जाते हैं।
• किसी दुकान या मर्चेंट को किए गए पेमेंट का रिफंड आने में ज्यादा से ज्यादा 5 दिनों का समय लग सकता है।
• अगर तय सीमा के अंदर पैसा वापस नहीं आता है, तो बैंक को ग्राहक को रोजाना 100 रुपये के हिसाब से पेनल्टी देनी होती है।

आमतौर पर पैसे कुछ ही घंटों में लौट आते हैं, इसलिए थोड़ा धैर्य रखें और नियमों के हिसाब से कदम उठाएं।

अस्वीकरण: यह केवल सामान्य जानकारी और जागरूकता के उद्देश्य से प्रदान की गई है। इसे किसी भी प्रकार की वित्तीय या कानूनी सलाह के रूप में न लिया जाए। यूपीआई ट्रांजैक्शन या बैंकिंग से जुड़ी किसी भी समस्या के समाधान के लिए हमेशा अपने संबंधित बैंक की आधिकारिक हेल्पलाइन या अधिकृत ऐप सपोर्ट से ही संपर्क करें।