घर बैठे कंपनियों को ऑनलाइन कस्टमर सपोर्ट देकर कैसे काम कर सकते हैं? 7 बातें जानिए

घर बैठे कंपनियों को ऑनलाइन कस्टमर सपोर्ट देना आज उन लोगों के लिए एक रास्ता बन गया है, जिनके पास अच्छी बातचीत की कला और कंप्यूटर की बुनियादी जानकारी है। इस काम में ग्राहकों के फोन, चैट या ईमेल का जवाब देना, उनकी शिकायत सुनना और सही जानकारी देना शामिल होता है। कई कंपनियां अपने ग्राहकों की मदद के लिए घर से काम करने वाले लोगों को भी रखती हैं, इसलिए यह काम शहर से दूर रहने वालों के लिए भी खुला है।

लेकिन इस काम की कमाई हर जगह एक जैसी नहीं होती, इसलिए हर आंकड़े को उदाहरण के लिए और अनुमानित ही मानना चाहिए।

कस्टमर सपोर्ट का काम सिर्फ फोन उठाना नहीं होता, बल्कि ग्राहक की परेशानी को धैर्य से सुनना और उसे सही रास्ता बताना होता है। ग्राहक कभी ऑर्डर की जानकारी मांगता है तो कभी सामान बदलने या पैसा वापस पाने की बात करता है। जो व्यक्ति शांत रहकर और साफ भाषा में जवाब देता है, वही इस काम में लंबे समय तक टिकता है। इस काम के लिए अच्छी हिंदी और थोड़ी अंग्रेजी जानना मददगार होता है।

कस्टमर सपोर्ट का काम कैसा होता है

कस्टमर सपोर्ट में तीन तरह के काम ज्यादा मिलते हैं। पहले तरह में फोन पर ग्राहक से बात करनी होती है, दूसरे में चैट पर लिखकर जवाब देना होता है और तीसरे में ईमेल का जवाब देना होता है। फोन वाले काम में आवाज साफ और बोलने का तरीका अच्छा होना चाहिए, जबकि चैट और ईमेल वाले काम में लिखने की गति और सही भाषा मायने रखती है। हर कंपनी अपने काम के नियम और जवाब देने का तरीका पहले सिखाती है।

इस काम में अक्सर तय समय पर काम करना होता है, क्योंकि ग्राहक दिन के अलग-अलग समय पर संपर्क करते हैं। कुछ कंपनियां दिन की पाली देती हैं तो कुछ रात की, इसलिए काम लेने से पहले समय और छुट्टी के नियम जान लेने चाहिए।

काम के दौरान कंपनी का सॉफ्टवेयर और ग्राहक की जानकारी इस्तेमाल करनी पड़ती है, इसलिए कंप्यूटर पर टाइप करना और इंटरनेट चलाना आना चाहिए।

काम पाने के लिए क्या चाहिए

इस काम के लिए एक अच्छा मोबाइल या कंप्यूटर, तेज इंटरनेट और शांत जगह चाहिए होती है, जहां फोन पर बात करते समय शोर न आए। कई कंपनियां काम शुरू करने से पहले एक छोटी परीक्षा या बातचीत लेती हैं, जिसमें भाषा और धैर्य की जांच होती है। अपने बारे में सही जानकारी वाला बायोडाटा बनाकर ही आवेदन करना चाहिए, क्योंकि गलत जानकारी देने पर बाद में परेशानी हो सकती है।

काम की तलाश में भरोसेमंद नौकरी पोर्टल और कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट का इस्तेमाल करना चाहिए। शुरुआत में छोटे काम या अंशकालिक काम से अनुभव बनाया जा सकता है। उदाहरण के लिए, अगर कोई व्यक्ति पहले चैट सपोर्ट का छोटा काम करता है तो उसे ग्राहकों से बात करने का अनुभव मिलता है, जिससे आगे बड़े काम मिलने की संभावना बढ़ती है। लेकिन यह संभावना ही है, कोई तय वादा नहीं।

ठगी और जोखिम से कैसे बचें

घर बैठे काम के नाम पर ठगी की शिकायतें बहुत मिलती हैं, इसलिए सबसे बड़ी सावधानी यही है कि नौकरी के नाम पर पहले से कोई फीस न दें।

रजिस्ट्रेशन फीस, ट्रेनिंग फीस या लैपटॉप के नाम पर पैसा मांगने वाली नौकरी धोखा हो सकती है, क्योंकि असली कंपनी काम देने से पहले फीस नहीं मांगती। कोई व्यक्ति नौकरी का वादा करके बैंक खाते की जानकारी, ओटीपी या पासवर्ड मांगे तो उसे कुछ भी न दें और तुरंत सतर्क हो जाएं।

इस काम में दूसरा जोखिम यह है कि ग्राहक की निजी जानकारी संभालनी पड़ती है, इसलिए उसे किसी से साझा नहीं करना चाहिए। अगर कोई ग्राहक गुस्से में बात करे तो भी शांत रहना और कंपनी के नियमों के हिसाब से जवाब देना चाहिए। कोई भी नौकरी चुनने से पहले कंपनी की जानकारी आधिकारिक स्रोत से जांचें, और धोखाधड़ी होने पर 1930 पर शिकायत दर्ज कराएं।